Devolvé la bolsa, Microsoft

(Olivos, 24 de Julio de 2007, 11 hs / Call Center de Microsoft, “Undisclosed Location”. La conversación está muy resumida)

AZ: Hola, me comunicaba para obtener un reembolso de mi licencia de Windows Vista Home Basic. El Acuerdo de Licencia para el Usuario Final dice que si no estoy conforme con los términos del contrato puedo obtener un reembolso… y yo no estoy de acuerdo. El software vino con una computadora, y a mi no me interesa mantenerlo.

MS: Lamento decirle que no podemos ofrecer eso, usted debería hablar con quien le vendió su computadora.

AZ: No, mire, acá el contrato dice:

Al hacer uso del software, usted estará aceptando estos términos. Si usted no los
acepta, no use el software. En lugar de usarlo, devuélvalo al distribuidor a los efectos
de obtener un reembolso o crédito. Si usted no puede obtener un reembolso de este modo, póngase en contacto con Microsoft o con la sociedad del grupo Microsoft correspondiente a su país para obtener información sobre la política de reembolsos de Microsoft.

Yo no estoy inventando nada, el contrato que ustedes escribieron dice que puedo obtener un reembolso.

MS: Mire señor, el acuerdo es entre usted y el vendedor de su computadora…

AZ: No, es entre Microsoft y yo. Dice al comienzo del contrato:

Los presentes términos de licencia son un contrato entre Microsoft Corporation (o, en función del país en que usted resida, una de las sociedades de su grupo) y usted.

Así que el fabricante del equipo no es parte del contrato.

MS: Bueno señor, ¿puedo saber con qué no está de acuerdo en los términos de la licencia?

AZ: Por supuesto:

5. VALIDACIÓN.
a. De vez en cuando, el software validará el software, actualizará o requerirá la descarga de la función de validación del software. La validación verifica que se ha activado el software y que cuenta con una licencia adecuada. La validación también le permite utilizar algunas funciones del software u obtener ventajas adicionales. (…)

c. Si después de una comprobación de validación el software carece de una licencia
adecuada, su funcionamiento puede verse afectado. Por ejemplo, puede
· necesitar reactivar el software, o
· recibir recordatorios para obtener una copia con licencia adecuada del software,
o quizás no pueda
· utilizar o seguir utilizando algunas funciones del software

Eso significa que estaría autorizando a Microsoft a desactivar mi copia de Windows. ¿Qué pasa si justo en un momento que lo necesito el software se desactiva por error?

MS: Bueno, pero si su software es legítimo no tiene que tener miedo de eso, la función sólo bloquea a las copias piratas…

AZ: Ajá. ¿Y qué pasa si el software no detecta la activación por error? Ha pasado, y volverá a pasar seguramente. No estoy dispuesto a que ninguna empresa tenga el control sobre lo que hago en mi computadora.

MS: Señor, usted se está poniendo violentín (el tipo evidentemente no me conoce sacado). Le paso con mi supervisora…

(…)

Supervisora: Buen día señor, ¿qué problemas tiene con su licencia?

AZ: (le cuento lo mismo que al salame que me atendió antes)

SU: Bueno, le explico: la licencia dice que podemos restringir su funcionamiento, es verdad, pero no dice como. No va a quedarse sin sistema de un día para el otro…

AZ: Pero no me dan ninguna garantía de eso. De hecho, se reservan el derecho a desactivar el sistema cuando quieran. Yo no puedo confiar en su palabra… ¡Vean los problemas que tengo para cobrar un reembolso que me corresponde por contrato!

SU: Mire, la activación tambien tiene cosas buenas… de esa manera, podemos detectar un virus o un intruso en su computadora.

AZ: Si me interesara una protección infalible contra virus, no usaría Windows en primer lugar… ¿no? Usaría algún UNIX, como Solaris (no mencioné Linux para no ser demasiado ofensivo… por lo menos Solaris es comercial, aunque Sun lo regale a los que lo piden). Windows tiene como ventaja un gran catálogo de aplicaciones, pero dista de ser tan seguro como UNIX.

SU: Claro… Perdón, ¿de donde obtuvo su copia de la licencia?

AZ: Del sitio microsoft.com

SU: Claro… ahí hay un errror. Su licencia es una licencia OEM. Las del sitio web son licencias de compra por volumen.

AZ: No, la licencia que estoy leyendo no dice nada de compras por volumen. De las opciones que puedo elegir en el sitio web de Microsoft (Vista Home Basic, Vista Home Basic K,  Vista Home Basic KN, Vista Home Basic N) elegí Vista Home Basic, como decían las especificaciones de la computadora. En microsoft.com no aparecen licencias OEM, por lo que no pude leerlas antes de aceptarlas.

SU: Bueno, presione Inicio..

AZ: (Interrumpiendo) No, no tengo instalado el software. Si estuviese instalado no te estaría pidiendo un reembolso… la licencia dice que si uso el software (entiendo que equivale a registrarlo, lo primero que pide el sistema al iniciarse) no puedo pedir un reembolso.

SU: Pero entonces usted ya aceptó la licencia al comprar su equipo… la licencia OEM especifica que es un contrato entre el proveedor del hardware y usted.

AZ: No, porque no tuve posibilidad de leerla antes de comprar la computadora

SU: Bueno, si le parece le envío a su email la licencia para que ud la lea. ¿Le parece bien?

AZ: Por supuesto, chau.

Horas después, me llegó la licencia. La supervisora le erró, la que me mandó es de XP Pro, no de Vista Home Basic, pero efectivamente dice que el contrato es entre el fabricante y el cliente.

Igualmente, voy a hacer un reclamo en alguna ONG de derechos del consumidor. Para quienes son abogados o están en vías de serlo… ¿No estamos ante un caso de error invencible? El contrato no está disponible en Internet o en ningún otro medio antes de comprar la computadora. Yo busqué la licencia, y la única que encontré fue la que linkeé. Si alguien tiene alguna idea, la agradeceré.